PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA, POVRAĆAJU ROBE, ODUSTAJANJU OD KUPOVINE I USLOVIMA KORIŠĆENJA

Na osnovu odredbi člana 12. i člana 26. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), privredno društvo Old Cellar DM DOO ogranak DM Trade B2B obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.dmtrade.rs o sledećem:

Old Cellar DM DOO ogranak DM Trade B2B
Adresa: Svetozara Miletića 63a Bačka Palanka
Adersa ogranka: Zmaj Jovina 69a Bačka Palanka
PIB: 107945486
Matični broj: 20902418
Kontakt: office@dmtrade.rs
Telefon: +381 60 5605683

1. Prodaja robe putem internet sajta

Prodaja robe putem internet sajta www.dmtrade.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Old Cellar DM DOO  sa sedištem u Bačkoj Palanci, Svetozara Miletića 63a

2. Svojstva robe

Sva roba koja se prodaje putem internet sajta www.dmtrade.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom, kao što je navedeno u pripadajućoj deklaraciji.

3. Reklamacije

Potrošači mogu podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

  • Telefonom na broj: +381 60 5605683
  • Emailom na adresu: office@dmtrade.rs
  • Popunjavanjem formulara na našem sajtu

Rok za podnošenje reklamacije je odmah po prijemu robe. Reklamaciju ćemo rešiti u roku od 14 dana od dana njenog prijema.
Posebni uslovi: Ukoliko je roba oštećena nestručnim korišćenjem ili tokom transporta kurirskom službom, reklamacije će se rešavati uz naknadni dogovor.

4. Povraćaj robe

Troškove povraćaja robe snosimo mi u slučaju naše greške prilikom slanja. U slučaju da je poručena pogrešna roba, troškove povraćaja snosi kupac.
Roba mora biti vraćena u originalnom pakovanju.

5. Odustajanje od kupovine

Kupac može odustati od kupovine pre isporuke robe na sledeći način:

  • Pozivom na broj: +381 60 5605683
  • Obaveštenjem putem emaila na adresu: office@dmtrade.rs

6. Načini plaćanja

Potrošači mogu platiti robu putem sledećih metoda:

  • Plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
  • Platnim karticama navedenim kao sredstva plaćanja na sajtu
  • Plaćanjem putem fakture

7. Cena i troškovi isporuke

Cena robe je jasno istaknuta uz svaki artikal na sajtu.
Cena isporuke se računa na osnovu težine poručene robe i jasno je iskazana prilikom kupovine u korpi. Za porudžbine veće od 5000 dinara na teritoriji Bačke isporuka je besplatna.

8. Pravo na odustajanje od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora (odustane od kupovine) u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga, u skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača. U slučaju odustanka, kupac snosi troškove vraćanja robe. Bliža uputstva o odustajanju od ugovora dostupna su u sekciji Korisnički servis - Pravo na odustajanje.

9. Saobraznost robe ugovoru

Old Cellar DM ogranak DM Trade B2B odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, tokom kojeg potrošač može podneti reklamaciju, u skladu sa članom 52. Zakona o zaštiti potrošača.

Saobraznost robe ugovoru se ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe definisanim u deklaraciji.

10. Vansudsko rešavanje sporova

Postoji mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa listom koju objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. Old Cellar DM ogranak DM Trade B2B je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova.

11. Korisnička podrška

Radno vreme korisničke podrške je od 09h do 16h, a kontakt je moguć putem: