U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, (Sl.gl.RS br.62/2014) imate pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga za isti, ukoliko je izjava poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora. Troškove vraćanja ne snosite samo u slučaju da Vam je isporučen neispravan ili pogrešan artikal i u slučaju da vraćanje obavite lično u nekom od naših maloprodajnih objekata. Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac Izjava o odustanku od ugovora.

Da bi ostvarili pravo na odustanak proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži i mora biti priložen originalni račun i popunjen obrazac Izjava o odustanku od ugovora. U suprotnom se proizvod vraća na Vašu adresu, o Vašem trošku.

Po članu 33. Zakona o zaštiti potrošača, ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane članovima 34. i 35. ovog zakona. Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca Izjava o odustanku. Važno je napomenuti da se novac vraća isključivo uplatom na tekući račun kupca.

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete dostaviti elektronskom poštom, na adresu sedišta firme ili lično u naš magacin u Bačkoj Palanci.

Robu od čije kupovine želite da odustanete možete dostaviti u naš magacin ili se obratiti kontakt centru da organizuje povrat preko kurirske službe.

www.dmtrade.rs imaju pravo da odustanu od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo na odustajanje

Potrošač može ostvariti pravo na odustajanje na sledeći način:

1. Obaveštenje putem emaila: Pošaljite email na office@dmtrade.rs sa informacijama o odustajanju.
2. Telefonski poziv: Pozovite našu korisničku podršku na broj +381 60 5605683 i obavestite nas o odustajanju.

Troškovi vraćanja robe

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi troškove vraćanja robe. Roba mora biti vraćena u stanju u kojem je isporučena, sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom, u originalnom pakovanju.

Povraćaj sredstava

Nakon prijema vraćene robe i provere njenog stanja, izvršićemo povraćaj plaćenih sredstava u roku od 14 dana putem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine.

Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne važi za:

• Robu koja zbog svoje prirode ne može biti vraćena ili može brzo propasti ili isteći rok trajanja.
• Ukoliko je roba kupljena putem sajta oštećena usled ne stručnog rukovanja, skladištenja i otvaranja.

Za sve dodatne informacije, možete kontaktirati našu korisničku podršku putem emaila na office@dmtrade.rs ili telefonom na +381 60 5605683 u toku radnog vremena od 09h do 16h.